Norsktalende timeansatt koordinator til SOS Internationals alarmcentral

Når noe uventet skjer på en reise, kan situasjonen raskt bli både utrygg og uoversiktlig.

På alarmcentralen hos SOS International hjelper vi mennesker videre - raskt, profesjonelt og med empati. Som timeansatt hos oss bidrar du til å skape oversikt, finne løsninger og sikre at den reisende aldri står alene.

Akkurat nå søker vi timeansatte. Stillingen passer spesielt godt for studenter eller deg som ønsker en fleksibel jobb med faste rammer, meningsfullt innhold og mulighet til å jobbe ved siden av studier eller andre forpliktelser.

Hva gjør vi?

Hos SOS International hjelper vi reisende når noe går galt på reisen. Det kan være sykdom eller ulykker, forsinket bagasje, kansellerte fly eller andre uforutsette hendelser. Vi koordinerer assistanse på tvers av landegrenser og samarbeider blant annet med sykehus, leger, flyselskaper og hoteller for å sikre den best mulige løsningen for den reisende.

Hvordan ser jobben som timeansatt koordinator typisk ut?

Som timeansatt på alarmcentralen jobber du med håndtering av assistansesaker i et miljø med høyt tempo og stor variasjon. I starten av ansettelsen vil du primært jobbe med digitalt innmeldte assistansesaker av lavere kompleksitet.

Du får en grundig introduksjon til rollen, våre systemer og arbeidsprosesser, og blir tilknyttet en erfaren mentor som støtter deg i oppstarten.

Dine oppgaver vil typisk være å:
• Registrere og behandle assistansesaker, primært via digitale kanaler
• Skape oversikt og trygghet for den reisende gjennom skriftlig og telefonisk kontakt
• Koordinere løsninger med kolleger, leverandører og samarbeidspartnere
• Fatte beslutninger innenfor gjeldende retningslinjer og forsikringsdekninger
• Oppdatere saker og sikre klar og tydelig kommunikasjon
• Håndtere flere saker samtidig og prioritere i pressede situasjoner

Arbeidstider, fleksibilitet og vakter:

Alarmcentralen er bemannet 24/7/365, og arbeidet foregår derfor på varierte arbeidstider, inkludert kvelds-, natt- og helgearbeid.

For deg som er student eller søker fleksibel arbeidstid:

Vi vet at studier eller andre forpliktelser er viktige. Derfor tilbyr vi:
• Fleksibel vaktplanlegging som kan tilpasses studier og privatliv
• Garanterte timer, slik at du har forutsigbarhet i arbeidstid og inntekt
• Innflytelse over egen vaktplan - vaktene planlegges i god tid, og fleksibilitet går hånd i hånd med et felles ansvar for driften
• Intern videreutdanning og gradvis økende ansvar

Utviklingsmuligheter:

Som timeansatt får du verdifull erfaring med kundekontakt, koordinering og beslutningstaking i komplekse og ofte akutte situasjoner. Mange bruker jobben som en relevant deltidsjobb under studiet, mens andre velger å øke timetallet eller gå over i en mer fast rolle etter hvert.

Vi jobber målrettet med opplæring og kompetanseutvikling, og ser læring i hverdagen som en naturlig del av jobben. Det er altså gode muligheter - enten du er her for et studiejobb eller ønsker videre utvikling.

Hvem er du?

For å lykkes i jobben er vi mer opptatt av dine personlige og faglige ferdigheter enn din formelle utdannelse. Å håndtere akutte situasjoner og ha flere saker gående samtidig krever god oversikt, sterke koordineringsevner og evnen til å bevare roen - også når tempoet er høyt.

Du klarer å formidle denne roen videre til de reisende, som ofte befinner seg i stressende og sårbare situasjoner. I tillegg kjenner du deg igjen i følgende:
• Erfaring fra service- eller reiselivsbransjen er en fordel, men ikke et krav
• Du har godt overblikk og bevarer roen i pressede situasjoner
• Du trives med skiftende prioriteringer og en uforutsigbar hverdag
• Du kan koordinere med mange ulike parter i høyt tempo
• Du er motivert for å lære om forsikringspraksis, systemer og arbeidsprosesser
• Du snakker og skriver flytende norsk og har gode engelskkunnskaper
• Du forstår de øvrige skandinaviske språkene

Din nye avdeling:

Du blir en del av alarmcentralen med rundt 250 kolleger. På en vanlig dagvakt er vi cirka 100 på jobb på hverdager og færre på ubekvemme tider. Du kan se frem til et miljø med høy faglig kompetanse, sterkt samhold og stor hjelpsomhet på tvers av team.

Stemningen er uformell, energien høy, og det er gode muligheter for sosiale aktiviteter - fra fredagsbarer til større arrangementer. Kort sagt: et sted hvor det er godt å være, også når det er travelt.